Политика возвратов и рекламаций

§1. Общие положения

Настоящая Политика возвратов и рекламаций определяет правила возврата, отказа от дистанционных договоров и процедуры подачи рекламаций в Сервисе Wizards of Art, доступном по адресу: [АДРЕС САЙТА].
Политика распространяется на всех Клиентов, осуществляющих покупку продуктов или услуг в Сервисе.
Возвраты и рекламации осуществляются в соответствии с действующим законодательством, в частности с Законом от 30 мая 2014 г. о правах потребителей (Dz.U. 2014 poz. 827), Гражданским кодексом и положениями Регламента Сервиса.

§2. Право на отказ от договора

Потребитель имеет право отказаться от договора в течение 14 дней в соответствии с действующим законодательством.
Клиент может воспользоваться правом на отказ, отправив заявление:

в электронной форме (e-mail),
или через функцию «Мои заказы → Возврат» в панели пользователя на сайте Сервиса.

В панели пользователя процесс выглядит следующим образом:

Войдите в аккаунт.
Перейдите в раздел «Мои заказы».
Выберите заказ, который хотите вернуть.
Нажмите «Инициировать возврат» и заполните форму.
Прикрепите фотографии и подтверждение покупки.
Подтвердите заявку.

Срок 14 дней отсчитывается с момента получения продукта или подтверждения оказания услуги.

§3. Условия возврата товаров

Возврат продуктов возможен только при соблюдении следующих условий:

продукт находится в неповреждённом, полном и неиспользованном состоянии,
продукт упакован в оригинальную упаковку (если это возможно),
продукт не имеет следов использования или повреждений.

Возврат не принимается для:

персонализированных товаров или изготовленных по индивидуальному заказу,
быстро портящихся продуктов или продуктов с коротким сроком годности,
услуг, которые уже начаты или полностью выполнены с согласия Клиента до истечения срока отказа.

Возврат товара необходимо оформить в письменной или электронной форме с подтверждением покупки.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 дней с момента получения Продавцом уведомления об отказе и товара.
Процедура возврата:

После одобрения заявки на возврат Продавец предоставляет инструкции по отправке товара.
Товар следует отправить в указанные сроки вместе с комплектом документов (подтверждение покупки, форма возврата).
Возврат денежных средств производится в течение 14 дней с момента получения товара и подтверждения возврата.

§ 4. Жалобы

Жалобы на дефекты продукта или услуги могут подаваться в течение 14 дней с момента выявления дефекта.
Жалоба должна содержать:

описание дефекта,
номер заказа,
подтверждение покупки продукта или услуги,
фотографии или другие доказательства, подтверждающие наличие дефекта.

Жалобы следует направлять по электронной почте на адрес: [адрес email] или письменно по адресу офиса Продавца.
Продавец обязуется рассмотреть жалобу в течение 14 рабочих дней с момента её получения и информировать Клиента о способе её рассмотрения.
В случае признания жалобы Продавец обязуется:

отремонтировать продукт,
заменить продукт на новый,
вернуть стоимость продукта,
в зависимости от решения Клиента и доступных возможностей.

Расходы, связанные с жалобой, несет Продавец, если только дефект не возник по вине Клиента.
Процедура подачи жалобы:

Клиент подаёт жалобу через:

форму жалобы в панели пользователя: «Мои заказы → Жалоба»,
e-mail: [адрес email],
обычное письмо на адрес офиса Продавца.

Форма должна содержать:

описание дефекта,
номер заказа,
фотографии дефекта или повреждения,
подтверждение покупки.

Продавец подтверждает получение жалобы в течение 3 рабочих дней.
Срок рассмотрения жалобы составляет до 14 рабочих дней.
О решении Продавца Клиент информируется по электронной почте или через панель пользователя.
В случае признания жалобы Продавец может предложить:

ремонт продукта,
замену продукта,
возврат стоимости продукта,
другое согласованное решение.

§5. Жалобы, касающиеся платежей

В случае проблем с оплатой Клиент должен незамедлительно обратиться в службу поддержки Сервиса: 📧 wizardofart2022@gmail.com, 📞 +48 576 119 840. Проблему с оплатой можно сообщить через панель пользователя или по электронной почте.
Жалобы по платежам рассматриваются в срочном порядке с учетом правил операторов платежей. Срок рассмотрения таких жалоб — до 7 рабочих дней.
В случае ошибочного списания или возврата платежа Продавец обязуется вернуть средства в течение 14 дней с момента признания жалобы.

§6. Правила отмены занятий и мастер-классов

Клиент может отменить бронирование занятий или мастер-классов в соответствии с правилами, указанными в Регламенте Сервиса:

отмена за 24 часа до занятий — полный возврат средств,
отмена после этого срока — возврат возможен только в исключительных случаях.

Для отмены занятий необходимо связаться со службой поддержки Сервиса по электронной почте или телефону.
В случае отмены занятий Продавцом (например, по причине форс-мажора) Клиенту предоставляется полный возврат средств или возможность переноса участия на другую дату.
Отмена занятий Клиентом:

Заявка на отмену должна быть оформлена через панель пользователя или по e-mail.
В панели: «Мои занятия → Отменить бронирование».
Клиент получает подтверждение отмены и информацию о возврате средств.

Отмена занятий Продавцом:

В случае отмены занятий по независящим причинам (форс-мажор) Клиент получает полный возврат средств или возможность переноса бронирования.

§7. Технические процедуры возврата и подачи жалоб

Все заявки на возврат и подачу жалоб должны быть зарегистрированы в системе Сервиса.
Продавец ведёт реестр заявок для обеспечения полной прозрачности процедур.
Клиент получает номер заявки, который используется для отслеживания статуса возврата или жалобы.
Общение по вопросам возвратов и жалоб осуществляется через:

панель пользователя,
e-mail: wizardofart2022@gmail.com,
телефон: +48 576 119 840.

§8. Шаблоны заявлений

Образец заявления об отказе от договора:

«Настоящим уведомляю, что отказываюсь от договора купли-продажи, заключённого дата …, номер заказа …, касающегося продукта/услуги …. Прошу вернуть уплаченную сумму на счёт ….»

Образец жалобы:

«Настоящим подаю жалобу по заказу номер …, продукт/услуга …, по причине …. Прилагаю фотографии/документы, подтверждающие наличие дефекта. Прошу сообщить о способе решения жалобы.»

§9. Графики процедур

Для обеспечения наглядности и простоты понимания процедур, действующих в Сервисе Wizards of Art, ниже представлены упрощённые схемы ключевых процессов.

9.1 Процедура возврата товара

Клиент подаёт заявку на отказ от договора в течение 14 дней с момента получения товара.
Контакт: отправка e-mail на адрес wizardofart2022@gmail.com или заполнение формы возврата в Панели пользователя.
Организатор подтверждает получение заявки.
Клиент отправляет товар по адресу, указанному Организатором.
Организатор проверяет товар и осуществляет возврат средств.

Схема визуально:

Шаг 1 → заявка на возврат

Шаг 2 → подтверждение от Организатора

Шаг 3 → отправка товара

Шаг 4 → проверка

Шаг 5 → возврат средств

9.2 Процедура подачи жалобы

Клиент подаёт жалобу по e-mail или через Панель пользователя.
Жалоба должна содержать: описание проблемы, фотографии (если есть), подтверждение покупки.
Организатор подтверждает получение жалобы и информирует о сроке её рассмотрения.
Организатор принимает решение: ремонт, замена, возврат средств.
Клиент получает информацию о результате рассмотрения.

Схема визуально:

Шаг 1 → подача жалобы

Шаг 2 → подтверждение получения

Шаг 3 → анализ жалобы

Шаг 4 → решение

Шаг 5 → уведомление клиента

9.3 Процедура отмены занятий

Клиент сообщает об отмене участия в занятиях согласно Регламенту (§6).
Заявка должна быть отправлена не позднее [X] часов до начала занятий.
Организатор подтверждает отмену и информирует о правилах возврата средств.

Схема визуально:

Шаг 1 → заявка на отмену

Шаг 2 → подтверждение от Организатора

Шаг 3 → возврат средств (если применимо)

9.4 Где найти схемы процедур

Схемы процедур будут доступны в разделе «Процедуры» в Панели пользователя, а также в секции «Политика возвратов и жалоб» на сайте Сервиса.

§10. Заключительные положения

Настоящая Политика возвратов и рекламаций является неотъемлемой частью Регламента Сервиса Wizards of Art.
Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику в любое время без предварительного уведомления Клиента; изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте Сервиса.
По вопросам, не урегулированным настоящей Политикой, применяются положения польского законодательства, в частности Гражданского кодекса и Закона о правах потребителей.
Все споры, возникающие в связи с применением настоящей Политики, разрешаются компетентным судом в соответствии с действующим законодательством.

10.1. Форс-мажор (Siła wyższa / Force Majeure)

Ни одна из сторон не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящей Политике, если это вызвано событиями, не зависящими от воли стороны, включая:

действия форс-мажора, в том числе стихийные бедствия (наводнения, пожары, землетрясения, ураганы),
военные действия, беспорядки, террористические акты, насилие,
сбои инфраструктуры, перебои с электроэнергией, интернетом или другими услугами, необходимыми для работы Сервиса,
административные решения, включая закрытие деятельности или ограничения по закону.

Сторона, пострадавшая от форс-мажора, обязана незамедлительно уведомить другую сторону о его наступлении и принять все меры для минимизации последствий.

10.2. Международная оговорка

Настоящая Политика возвратов и рекламаций применяется к Клиентам как с территории Польши, так и из других стран, включая страны Европейского Союза и за его пределами.
В случае заказов для Клиентов за пределами Польши Продавец оставляет за собой право:

учитывать дополнительные нормы права страны Клиента, касающиеся возвратов и рекламаций,
Клиент несет ответственность за ознакомление с действующим местным законодательством и расходами, связанными с возвратом или рекламацией (в том числе международная пересылка).

В случае невозможности применения польского законодательства, применяются законы страны, где проживает Клиент, при условии, что они соответствуют принципам, действующим в Европейском Союзе.