top of page

Polityka Zwrotów i Reklamacji

arrow

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady zwrotów, odstąpień od umów zawieranych na odległość oraz procedur reklamacyjnych w Serwisie Wizards of Art, dostępnym pod adresem: [ADRES STRONY INTERNETOWEJ].

 

2. Polityka obowiązuje wszystkich Klientów dokonujących zakupu produktów lub usług w Serwisie.

 

3. Zwroty i reklamacje dokonywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), Kodeksem cywilnym oraz postanowieniami Regulaminu Serwisu.

§2. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

 

2. Klient może skorzystać z prawa odstąpienia poprzez:

 

  • wysłanie oświadczenia w formie elektronicznej (e-mail),

  • lub skorzystanie z funkcji „Moje zamówienia → Zwrot” w panelu użytkownika na stronie Serwisu.

 

3. W panelu użytkownika proces wygląda następująco:

 

  • Zaloguj się do konta.

  • Wejdź w sekcję „Moje zamówienia”.

  • Wybierz zamówienie, które chcesz zwrócić.

  • Kliknij „Zainicjuj zwrot” i wypełnij formularz.

  • Dołącz zdjęcia i dowód zakupu.

  • Potwierdź zgłoszenie.

 

4. Termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania produktu lub potwierdzenia świadczenia usługi.

§3. Warunki zwrotu towarów

1. Zwrot produktów możliwy jest wyłącznie wtedy, gdy:

 

  • produkt jest w stanie nienaruszonym, kompletnym i nieużywanym,

  • produkt jest zapakowany w oryginalne opakowanie (o ile jest to możliwe),

  • produkt nie nosi śladów użytkowania lub zniszczenia.

 

2. Zwrotów nie przyjmuje się w przypadku:

 

  • produktów personalizowanych lub wykonanych na indywidualne zamówienie,

  • produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności,

  • usług już rozpoczętych lub wykonanych w całości za zgodą Klienta przed upływem terminu odstąpienia.

 

3. Zwrot towaru należy zgłosić w formie pisemnej lub elektronicznej wraz z dowodem zakupu.

 

4. Zwrot kosztów następuje w ciągu 14 dni od otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu oraz produktu.

 

5. Procedura zwrotu:

 

  • Po zaakceptowaniu zgłoszenia zwrotu przez Sprzedawcę Klient otrzymuje instrukcję dotyczącą odesłania produktu.

  • Produkt należy odesłać w terminie wskazanym w instrukcji, wraz z kompletem dokumentów (dowód zakupu, formularz zwrotu).

  • Zwrot kosztów następuje w ciągu 14 dni od momentu otrzymania produktu i akceptacji zwrotu.

§4. Reklamacje

1. Reklamacje z tytułu wad produktu lub usługi można zgłaszać w terminie 14 dni od dnia stwierdzenia wady.

 

2. Reklamacja powinna zawierać:

 

  • opis wady,

  • numer zamówienia,

  • dowód zakupu produktu lub usługi,

  • zdjęcia lub inne dowody potwierdzające wadę.

 

3. Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres e‑mail: [adres email] lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

 

4. Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania i poinformować Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

 

5. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca zobowiązuje się do:

 

  • naprawy produktu,

  • wymiany produktu na nowy,

  • zwrotu ceny produktu,

  • zależności od decyzji Klienta i dostępnych możliwości.

 

6. Koszty związane z reklamacją ponosi Sprzedawca, chyba że wada wynika z winy Klienta.

 

7. Procedura reklamacji:

 

Klient zgłasza reklamację poprzez:

 

  • Formularz reklamacyjny w panelu użytkownika: „Moje zamówienia → Reklamacja”

  • E-mail: [adres email]

  • List tradycyjny na adres siedziby Sprzedawcy.

 

Formularz powinien zawierać:

 

  • opis wady,

  • numer zamówienia,

  • zdjęcia wady lub uszkodzenia,

  • dowód zakupu.

 

8. Sprzedawca potwierdza przyjęcie reklamacji w ciągu 3 dni roboczych.

 

9. Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni roboczych.

 

10. O decyzji Sprzedawcy Klient zostaje poinformowany e-mailem lub poprzez panel użytkownika.

 

11. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca może zaproponować:

 

  • naprawę produktu,

  • wymianę produktu,

  • zwrot ceny produktu,

  • inne uzgodnione rozwiązanie.

§5. Reklamacje dotyczące płatności

1. W przypadku problemów z płatnością Klient powinien niezwłocznie kontaktować się z obsługą Serwisu: 📧 [adres email], 📞 [numer telefonu]. Klient zgłasza problem z płatnością poprzez panel użytkownika lub e-mail.

 

2. Reklamacje płatności będą rozpatrywane w trybie pilnym, z uwzględnieniem zasad obowiązujących operatorów płatności. Reklamacje dotyczące płatności rozpatrywane są w terminie 7 dni roboczych.

 

3. W przypadku błędnych obciążeń lub zwrotów płatności, Sprzedawca zobowiązuje się do zwrotu środków w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji.

§6. Zasady anulowania zajęć i warsztatów

1. Klient może anulować rezerwację zajęć lub warsztatów zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie Serwisu:

 

  • anulowanie do 24 godzin przed zajęciami — pełny zwrot kosztów,

  • anulowanie po upływie tego terminu — zwrot możliwy jedynie w wyjątkowych przypadkach.

 

2. Anulowanie zajęć wymaga kontaktu z obsługą Serwisu drogą elektroniczną lub telefoniczną.

 

3. W przypadku odwołania zajęć przez Sprzedawcę (np. z powodu siły wyższej), Klientowi przysługuje pełny zwrot kosztów lub możliwość przeniesienia uczestnictwa na inny termin.

 

4. Anulowanie przez Klienta:

 

  • Zgłoszenie anulowania zajęć powinno nastąpić poprzez panel użytkownika lub e-mail.

  • W panelu: „Moje zajęcia → Anuluj rezerwację”.

  • Klient otrzymuje potwierdzenie anulowania oraz informacje o zwrocie kosztów.

 

5. Anulowanie przez Sprzedawcę:

 

  • W przypadku anulowania zajęć z przyczyn niezależnych (siła wyższa), Klient otrzymuje pełny zwrot lub możliwość przeniesienia rezerwacji.

§7. Procedury techniczne zwrotów i reklamacji

1. Wszystkie zgłoszenia zwrotów i reklamacji muszą być zarejestrowane w systemie Serwisu.

 

2. Sprzedawca prowadzi rejestr zgłoszeń w celu zapewnienia pełnej transparentności procedur.

 

3. Klient otrzymuje numer zgłoszenia, który służy do monitorowania statusu zwrotu lub reklamacji.

 

4. Komunikacja w sprawie zwrotów/reklamacji prowadzona jest poprzez:

 

  • panel użytkownika,

  • e-mail,

  • telefon.

§8. Szablony oświadczeń

1. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

„Niniejszym informuję, że odstępuję od umowy sprzedaży zawartej dnia … nr zamówienia …, dotyczącej produktu/usługi … . Proszę o zwrot wpłaconej kwoty na rachunek … .”

 

2. Wzór zgłoszenia reklamacji

„Niniejszym zgłaszam reklamację dotyczącą zamówienia nr …, produktu/usługi … z powodu … . Załączam zdjęcia/dokumenty potwierdzające wadę. Proszę o informację o sposobie rozwiązania reklamacji.”

§9. Grafiki procedur

W celu zapewnienia przejrzystości i łatwego zrozumienia procedur obowiązujących w Serwisie Wizards of Art, poniżej przedstawiono uproszczone grafiki i schematy opisujące kluczowe procesy.

 

9.1 Procedura zwrotu towaru

 

  1. Klient zgłasza chęć odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

  2. Kontakt: wysłanie e-maila na adres wizardofart2022@gmail.com lub wypełnienie formularza zwrotu w Panelu Użytkownika.

  3. Organizator potwierdza przyjęcie zgłoszenia.

  4. Klient odsyła produkt na adres wskazany przez Organizatora.

  5. Organizator weryfikuje produkt i dokonuje zwrotu środków.

 

Schemat wizualny:

 

  • Krok 1 → zgłoszenie zwrotu

  • Krok 2 → potwierdzenie od Organizatora

  • Krok 3 → odesłanie produktu

  • Krok 4 → weryfikacja

  • Krok 5 → zwrot środków

 

9.2 Procedura reklamacji

 

  1. Klient zgłasza reklamację w formie e-mail lub poprzez Panel Użytkownika.

  2. Reklamacja musi zawierać: opis problemu, zdjęcia (jeśli dotyczy), dowód zakupu.

  3. Organizator potwierdza otrzymanie reklamacji i informuje o terminie rozpatrzenia.

  4. Organizator podejmuje decyzję: naprawa, wymiana, zwrot kosztów.

  5. Klient otrzymuje informację o wyniku reklamacji.

 

Schemat wizualny:

 

  • Krok 1 → zgłoszenie reklamacji

  • Krok 2 → potwierdzenie otrzymania

  • Krok 3 → analiza reklamacji

  • Krok 4 → decyzja

  • Krok 5 → informacja do klienta

 

9.3 Procedura anulowania zajęć

 

  1. Klient zgłasza anulowanie uczestnictwa w zajęciach zgodnie z Regulaminem (§6).

  2. Zgłoszenie należy wysłać co najmniej [X] godzin przed rozpoczęciem zajęć.

  3. Organizator potwierdza anulowanie i informuje o zasadach zwrotu kosztów.

 

Schemat wizualny:

 

  • Krok 1 → zgłoszenie anulowania

  • Krok 2 → potwierdzenie od Organizatora

  • Krok 3 → zwrot kosztów (jeśli dotyczy)

 

9.4 Gdzie znaleźć grafiki procedur

 

Grafiki procedur będą dostępne w zakładce „Procedury” w Panelu Użytkownika oraz w sekcji Polityki Zwrotów i Reklamacji na stronie Serwisu.

§10. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji stanowi integralną część Regulaminu Serwisu Wizards of Art.

 

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki w każdym czasie, bez konieczności wcześniejszego powiadamiania Klienta, przy czym zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie Serwisu.

 

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

 

4. Wszelkie spory wynikłe w związku ze stosowaniem niniejszej Polityki będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

 

10.1.  Siła wyższa (Force Majeure)

 

1. Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich zobowiązań wynikających z niniejszej Polityki, jeśli jest to spowodowane zdarzeniami niezależnymi od jej woli, w tym m.in.:

 

  • działaniami siły wyższej, w tym klęskami żywiołowymi (powodzie, pożary, trzęsienia ziemi, huragany),

  • działaniami wojennymi, zamieszkami, zamachami terrorystycznymi, aktami przemocy,

  • awariami infrastruktury, przerwami w dostawie energii, Internetu lub innych usług niezbędnych do funkcjonowania Serwisu,

  • decyzjami administracyjnymi, w tym zamknięciem działalności lub ograniczeniami wynikającymi z przepisów prawa.

 

2. Strona dotknięta zdarzeniem siły wyższej zobowiązana jest niezwłocznie poinformować drugą stronę o jego wystąpieniu oraz podjąć wszelkie działania zmierzające do minimalizacji skutków zdarzenia.

 

10.2. Klauzula międzynarodowa

 

1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji ma zastosowanie do Klientów zarówno z terytorium Polski, jak i z innych krajów, w tym krajów Unii Europejskiej oraz spoza UE.

 

2. W przypadku zamówień realizowanych dla Klientów spoza Polski, Sprzedawca zastrzega, że:

  • mogą obowiązywać dodatkowe przepisy prawa dotyczące zwrotów i reklamacji w kraju Klienta,

  • Klient jest odpowiedzialny za zapoznanie się z obowiązującymi przepisami lokalnymi oraz kosztami związanymi z realizacją zwrotu lub reklamacji (w tym koszty przesyłki międzynarodowej).

 

3. W przypadku braku możliwości zastosowania przepisów prawa polskiego, stosuje się przepisy prawa kraju, w którym Klient ma miejsce zamieszkania, o ile są one zgodne z zasadami obowiązującymi w Unii Europejskiej.

bottom of page